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——湖南省長(zhǎng)沙市雨花區(qū)總商會(huì)商調(diào)中心

　　一、基本案情

　　2020年9月3日，湖南某科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱某科技公司）與衡陽(yáng)市石鼓區(qū)某超市（以下簡(jiǎn)稱某超市）簽訂《銷售合同》，約定某科技公司向某超市提供價(jià)值人民幣85800元的冰箱等貨物，某超市分期付款。之后，某科技公司如約供貨，但某超市除已支付50000元以外，尚欠35800元沒有如約付款。某科技公司于2021年4月向長(zhǎng)沙市雨花區(qū)人民法院提起訴訟，要求判令某超市支付所欠貨款及利息，并承擔(dān)本案訴訟費(fèi)用。法院接收訴訟材料后，委托雨花區(qū)總商會(huì)商調(diào)中心（以下簡(jiǎn)稱商調(diào)中心）訴前調(diào)解。

　　二、 調(diào)解過程與結(jié)果

　　接受委托后，商調(diào)中心了解到，某超市老板承認(rèn)該筆欠款，表示未付余款原因，一是受新冠疫情影響，暫時(shí)資金周轉(zhuǎn)困難，無法一次性付清余款；二是冰箱等貨物還在保修期，如遇質(zhì)量問題，擔(dān)心貨款全部付清后，某公司不負(fù)保修責(zé)任；并稱生意不好，沒有請(qǐng)多的人，都是自己打理生意，沒有時(shí)間從衡陽(yáng)來長(zhǎng)沙參加調(diào)解。針對(duì)某超市陳述的兩個(gè)欠款原因，調(diào)解員及時(shí)與某科技公司電話溝通，建議某公司根據(jù)某超市資金暫時(shí)困難的情況，接受分期付款的還款方式，二是了解了冰箱等貨物如質(zhì)量出現(xiàn)問題，某公司的處理方式，并及時(shí)反饋給某超市負(fù)責(zé)人。針對(duì)某超市負(fù)責(zé)人沒有時(shí)間來長(zhǎng)沙的問題，我們考慮到某科技公司營(yíng)業(yè)地在瀏陽(yáng)市，某超市的營(yíng)業(yè)地在衡陽(yáng)市，建議雙方接受視頻調(diào)解的方式，通過商會(huì)調(diào)解平臺(tái)網(wǎng)上調(diào)解。并且告知雙方當(dāng)事人，調(diào)解達(dá)成協(xié)議后，可由法院出具調(diào)解書，且調(diào)解書與判決書具有同等的法律效力。在調(diào)解員反復(fù)多次與雙方電話溝通，反復(fù)宣傳調(diào)解的高效、低成本、不傷和氣、文書不上網(wǎng)公示等優(yōu)勢(shì)后，某超市負(fù)責(zé)人終于同意接受視頻調(diào)解。經(jīng)反復(fù)視頻調(diào)解，雙方最終于2021年4月13日達(dá)成一致：由某超市于2021年4月30日前向某科技有限公司支付5000元，2021年5月31日前支付10000元，于2021年6月15日前支付12800元，余款8000元于2021年9月3日前付清。

　　三、典型意義

　　本案當(dāng)事人一方在瀏陽(yáng)市，一方在衡陽(yáng)市，為了方便當(dāng)事人，減少當(dāng)事人的時(shí)間、交通費(fèi)、訴訟費(fèi)等糾紛解決成本，法院在收到某科技公司的訴訟材料后，建議某科技公司采取訴前調(diào)解的方式解決糾紛。商調(diào)中心在接受委托后，采取了隔空調(diào)解的方式，在正式調(diào)解前，用電話方式，反復(fù)與雙方當(dāng)事人溝通，了解了案件情況，消除了雙方當(dāng)事人的誤會(huì)，對(duì)于某超市負(fù)責(zé)人對(duì)視頻調(diào)解不太了解、心存疑慮的情況，也進(jìn)行了反復(fù)解釋和引導(dǎo)，做了大量的前期準(zhǔn)備工作。達(dá)成協(xié)議后，又由法院及時(shí)出具調(diào)解書，賦予了協(xié)議強(qiáng)制執(zhí)行效力，保障了糾紛的一次性順利解決。在本次糾紛的解決過程中，法院與調(diào)解組織的緊密聯(lián)動(dòng)、訴訟與調(diào)解的緊密對(duì)接，在糾紛解決中發(fā)揮了巨大的優(yōu)勢(shì)，極大地方便了當(dāng)事人，減少了當(dāng)事人的訴累。高效快捷、成本低廉的解決方式，得到了雙方當(dāng)事人的一致好評(píng)。

　?。ê鲜￠L(zhǎng)沙市雨花區(qū)總商會(huì)商調(diào)中心供稿）