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——上海市工商聯(lián)商會調解案例二篇

　　近年來，上海市工商聯(lián)深入指導區(qū)工商聯(lián)、所屬商會建立和完善調解組織和調解員隊伍，扎實推進商會調解工作。截至2021年7月，全市工商聯(lián)系統(tǒng)共建立各類商會調解組織51個，其中人民調解組織37個，不斷提升調解工作覆蓋面。在推進商會調解工作中，市工商聯(lián)進一步完善與司法部門合作機制平臺，加強完善與法院的訴調對接流程和模塊設計，不斷鞏固和延伸工商聯(lián)調解組織與法庭合作開展民商事案件調解形成的程序和經驗。為充分發(fā)揮工商聯(lián)所屬商會組織優(yōu)勢和人民調解基礎性作用，市工商聯(lián)印發(fā)《關于進一步推進上海工商聯(lián)所屬商會人民調解工作的意見》，推動全市各區(qū)工商聯(lián)及所屬商會建立調委會、調解工作室或調解聯(lián)絡員制度，通過加強糾紛排摸、信息傳遞、數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及調解案件組織，發(fā)揮調解職能作用，努力將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，積極營造良好營商環(huán)境。

　　一、調解物業(yè)服務合同糾紛案

　　（一）基本案情

　　上海A物業(yè)公司系某小區(qū)物業(yè)管理單位，上海B房地產公司系某小區(qū)辦公房業(yè)主，雙方對物業(yè)服務合同條款存有分歧，雙方自2013年開始因物業(yè)管理費糾紛訴至法院，部分案件歷經一審、二審、申訴、抗訴、再審，至2017年市高院裁定，最終支持A物業(yè)公司主張，但經多年漫長訴訟后，B房地產公司仍不服，也未按法院裁定支付相關物業(yè)費，A物業(yè)公司無奈再次就B房地產公司拖欠物業(yè)費向法院提起訴訟，請求B房地產公司承擔合同違約責任。因雙方矛盾隨時間推移逐漸加深，幾年間A物業(yè)公司與B房地產公司就物業(yè)費糾紛在法院積累了數(shù)十宗案件，由此形成訴累。

　　2020年，前期4起上訴案件進入中院二審后，B房地產公司和A物業(yè)公司均表達了調解意愿，依托上海市工商聯(lián)與法院合作機制，案件立即轉入先行調解程序。市工商聯(lián)調委會在堅持發(fā)展新時代“楓橋經驗”、增強所屬商會法律服務能力建設的背景下，積極探索化解矛盾糾紛的思路、方法、措施和途徑，努力使案件雙方當事人回歸理性。

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　　在調解過程中，因A物業(yè)公司勝訴裁決在手，不愿做更多讓步，而B房產公司作為業(yè)主，強調物業(yè)管理差別及物業(yè)費收取缺乏依據(jù)，一度使案件調解陷入僵局，同時雙方另有38起相關案件也陸續(xù)上訴至中院，并被隨機分案至民庭速裁團隊。由于同案數(shù)量激增，調委會抓住調解契機，邀請立案庭法官和速裁團隊法官共同研商案情，并主動聯(lián)系AB雙方負責人，希望大家珍惜調解機會，換位思考，不要在累訴中影響企業(yè)正常經營秩序。調解員進一步加強與A物業(yè)公司溝通，希望其從B房地產公司所持物業(yè)管理實際情況以及雙方未來合作的可持續(xù)發(fā)展角度作出適當讓步。

　　最終，在市工商聯(lián)調委會、立案庭法官、速裁團隊法官共同努力下，AB公司雙方當事人最后面對面坐到調解桌前，誠懇地就最終解決問題達成和解協(xié)議。雙方確定涉案B公司辦公用房的物業(yè)費按原標準的77%收取，A物業(yè)公司也不再主張違約金，40余宗上訴案件參照此標準簽署調解協(xié)議，至此，困擾雙方多年的物業(yè)管理糾紛得以徹底解決。

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　　本案作為上訴案件，調解難度非常大。市工商聯(lián)調委會準確把握形勢和案情契機，成功調解結案，一是充分發(fā)揮了調解一攬子化解全部糾紛的優(yōu)勢，為法院大大緩解辦案壓力；二是堅持依法調解，注重釋法解疑，引導當事人理性解決紛爭，在分清責任的前提下，引導當事人平等自愿地解決糾紛，真正貫徹了依法調解原則；三是通過積極有效的調解工作，有效化解當事人恩怨和對抗情緒，實現(xiàn)案結事了人和。

　　二、調解勞務合同糾紛案

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　　2020年5月，原告M某與被告W公司約定，M為W公司提供為期一年的財務顧問服務，并約定了總服務費。后因合同履行產生分歧，原告M向W公司提出解除合同并要求交接工作，然而W公司未予直接回復，卻以原告履行合同不符合要求為由，向M發(fā)出解除合同通知書，此后雙方一直未就解除合同及后續(xù)工作交接達成合意。2020年9月，原告M將W公司訴至法院,要求支付服務費及違約金。

　?。ǘ┱{解過程與結果

　　案件受理后，法院立即委托上海市黃浦區(qū)工商聯(lián)調委會開展訴前調解。調解員首先歸納出案件爭議焦點：1、雙方對服務費支付方式約定不明，一次性支付還是分期支付存有爭議；2、雙方對履行合同義務的標準約定不明，W公司認為原告M履行合同不符合要求，沒有及時盡職地去稅務機關辦理完稅事務，而原告M認為，合同并未約定每月去幾次稅務部門以及辦理到什么程度，取得什么效果；3、合同正式解除的認定存有爭議。4、雙方對服務費支付以及辦理相關資料移交手續(xù)的順序存有爭議。原告M堅持要先拿到服務費后再予移交，而W公司擔心在支付服務費后，原告M不認真全面移交所有財務資料存在風險，故堅持移交完畢再付費。

　　在調解過程中，調委會本著“心中有情，口中有理，手上有法”的理念，在爭議焦點得到雙方認可后，從面對面的傾聽、提問、歸納轉入背靠背做調解引導工作。針對爭議要點，調解員向雙方闡明法律關系：1、合同中并無一次性支付的約定。根據(jù)“誰主張誰舉證”的原則，原告M若不能提供被告口頭承諾的錄音或其他證據(jù)，被告W公司按交易習慣按月支付并不違約；2、因合同中并無履行合同義務的具體條款，事后也未簽訂補充協(xié)議，W公司以原告M未去國稅局報稅（未提供證據(jù)）為由解除合同，依據(jù)不充分；3、雙方既未就解除合同及后續(xù)工作交接協(xié)商一致，也未在合同中約定一方解除合同的條件，故并未產生合法解除合同的效力；4、為消除雙方各自內心的顧慮，調解員提出讓雙方都能接受的解決方案，讓被告W公司列出移交清單，由原告M按清單備齊擬移交的賬冊等物品，約定雙方到調委會，在調解員見證下，現(xiàn)場辦理移交和付款手續(xù)。

　　雙方當事人對調解方案表示認可，在調委會工作現(xiàn)場辦理了移交手續(xù)，爭議雙方握手言和，并即時支付了經協(xié)商認可的勞務費用，原告M當場提交了案件撤訴申請書。

　　（三）典型意義

　　本案是一起典型的因合同約定不明而引發(fā)的糾紛，通過發(fā)揮調解的第三方作用，使雙方得以簡易、快速地解決矛盾。自2021年1月《民法典》正式實施起，民營企業(yè)負責人應牢固樹立依法治企和依法維權的理念，加強法律法規(guī)培訓，對企業(yè)簽訂各類合同要加強合規(guī)管理，提高防范法律風險的能力和水平。

　?。ㄉ虾Ｊ泄ど搪?lián)民商事人民調解委員會供稿）